Ascolto
Ascoltare come atto professionale, non come cortesia.
Perché conta
L'ascolto è la competenza più citata e meno allenata. Si osserva in comportamenti precisi, misurabili nel lavoro quotidiano.
L'approccio YES
Esercitazioni a coppie e in gruppo su conversazioni reali, con osservatori che restituiscono comportamenti concreti.