Comunicazione
Farsi capire, capire e mantenere la relazione anche nel disaccordo.
Perché conta
Molte inefficienze organizzative non nascono da errori tecnici ma da messaggi interpretati in modo diverso. La comunicazione si allena su comportamenti concreti, non su formule.
L'approccio YES
Esercitazioni su conversazioni realmente ricorrenti in azienda, osservazione tra pari e rielaborazione guidata, con eventuale utilizzo dell'intelligenza umoristica per abbassare la difensività.